Vraag en Antwoord:

Wie zijn we?

Marcel Roelandts N.V. is een Totalverdeler huisbrandolie op de Belgische markt.

Welke diensten bieden wij u aan?

• Snelle levering
• Gespreide betalingen
• Automatische leveringen
• Erkende installateurs
• Winter bescherming
• Informatie milieureglementering
• Technische raadgevers

Waar kan de levering uitgevoerd worden?

In Brabant

Wanneer kunt u ons bereiken?

We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en op zaterdag van 9u tot 16u.

Buiten deze openingstijden staat er een antwoordapparaat tot uw beschikking op hetzelfde nummer.

’s Morgens voor we vertrekken worden deze bestellingen genoteerd en kunnen de vrachtwagens uw bestelling meenemen.

Hoe bestellen?

Onze klanten kunnen hun huisbrandolie bestellen per telefoon, fax, e-mail of via deze site.

Een tip: wanneer onze klanten voor de eerst maal bestellen krijgen zij een unieke en persoonlijke klantencode (klantennummer).

Deze code is terug te vinden op alle leveringsbons en facturen.

Bewaar zorgvuldig de leveringsbon of de factuur die u ontvangt na de levering: via dit klantennummer zal u volgende maal sneller kunnen bestellen!

Hoe mazout bestellen via internet?

Heel eenvoudig!

U hoeft enkel het formulier “eerste bestelling” of “bestaande klant” in te vullen.

Het formulier “bestaande klant” is bestemd voor de klanten die reeds een bestelling plaatsten bij ons via internet, telefoon, enz…

U gaat als volgt tewerk:

1. Vul uw persoonlijke gegevens in.
2. Vermeld de hoeveelheid, het gewenste type van mazout (Total Mazout Ultra of normaal), en of u de toevoeging van “Cold Flow” wenst. Cold Flow verbetert aanzienlijk het koudegedrag van verwarmingsgasolie.
3. Vermeld alle nuttige informatie aangaande uw installatie en de levering.

Indien u voor de eerste maal bij ons bestelt, gebruik dan dit formulier om uw persoonlijke gegevens in te vullen, onze algemene verkoopsvoorwaarden te lezen en te aanvaarden en tenslotte om een technische steekkaart van uw verwarmingsinstallatie op te stellen.

Vooraleer u uw bestelling definitief verstuurt, verschijnt een gedetailleerd overzicht (adres, hoeveelheid en dag van levering) op het scherm.

U kan eventueel foutief ingebrachte gegevens verbeteren en indien alle gegevens correct zijn kan u uw bestelling definitief bevestigen.

Nadat u uw bestelling bevestigd heeft sturen wij u een bericht van verzending via e-mail.

Hoe mazout bestellen via telefoon?

U telefoneert naar ons. Wij staan voor u klaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u en zaterdag van 9u tot 16u.

Wij antwoorden u oproep en nemen samen met u de verschillende punten van uw bestelling : gewenste hoeveelheid, leveringsdatum, ligging van de tank, prijs…

Wij geven u onmiddellijk het moment van levering door.

Van zodra dit gebeurd is, wordt uw bestelling in ons computersysteem ingegeven.

Hoe gebeurt de levering?

Verschillende keren per dag drukt onze dispatcher een lijst met de gegroepeerde bestellingen per regio af om zo de rondes van de chauffeurs voor de volgende dagen te plannen.

Aan het einde van de dag komen de chauffeurs telkens terug naar onze burelen.

Zij zijn uw afgevaardigden naar ons toe. Aarzel dus niet om hen uw vragen en suggesties over te maken wanneer zij bij u langskomen. Zij zullen ze ons zeker overmaken.

Wat is de levertijd?

Behalve indien specifiek door u gevraagd worden de meeste leveringen uitgevoerd binnen de 2 werkdagen volgend op uw bestelling.

Hoe gebeurt de betaling?

Bij de eerst levering vragen wij altijd om aan de chauffeur te betalen. Daarna kan u kiezen voor het betalen per overschrijving of contant bij levering.