Questions & réponses

Qui sommes-nous ?

Marcel Roelandts S.A. est un revendeur Total sur le marché des livraisons de mazout de chauffage en Belgique.

Quels services offrons-nous ?

• Livraison rapide
• Paiement échelonné
• Ravitaillement automatique
• Installateurs agréés
• Protection Hiver
• Réglementation en matière d’environnement
• Conseillers techniques

Où puis-je être livré ?

En Brabant.

Quand pouvez-vous nous joindre ?

Nous sommes ouvert de lundi à vendredi de 9h – 18h et le samedi de 9h – 16h.

En dehors de ces heures, le répondeur automatique est assurée au même numéro.

Le matin, avant le chauffeur part, il prend votre commande avec lui.

Comment commander ?

Nos clients peuvent effectuer leurs commandes de mazout de chauffage chez nous par téléphone, par fax, par e-mail ou via ce site.

Un bon conseil : dès leur première commande, nos clients reçoivent un code client unique et personnel, qui figurera ensuite sur tous les bons de livraisons et factures.

Après la livraison, conservez précieusement le bon de livraison ou la facture : votre code client personnel vous permettra de commande plus rapidement la prochaine fois !

Comment commander sur le site Internet ?

C’est très simple !

Il vous suffit de remplir un formulaire de première commande ou de commande rapide.

Le formulaire de commande rapide est réservé aux clients ayant déjà passé commande auprès d’un de nos centres régionaux, que ce soit par Internet, par téléphone, etc.

La marche à suivre est la suivante :

1. Introduisez vos coordonnées.
2. Indiquez la quantité désirée, choisissez le type de mazout souhaité (Total Mazout Ultra ou normal), et spécifiez, le cas échéant, l’ajout de notre améliorant de tenue au froid “Cold Flow”.
3. Donnez-nous toutes les informations utiles concernant votre installation et la livraison.

S’il s’agit de votre première commande, il vous faudra introduire vos coordonnées complètes, prendre connaissance et accepter nos conditions générales, et enfin remplir la fiche technique relative à votre installation de chauffage.

Avant l’envoi définitif, un récapitulatif des détails de votre commande (adresse, quantité, prix total, …) vous est proposé à l’écran.

Si toutes les données reprises sont exactes, il vous suffit de confirmer votre commande.

Dans le cas contraire, vous pouvez encore modifier les données introduites.

Après la confirmation de votre commande, vous recevrez un accusé d’envoi par e-mail !

Comment passer ma commande par téléphone ?

Lorsque vous téléphonez, nous prenons votre appel en charge et passons en revue avec vous les différents points concernant votre commande : quantité nécessaire, jour de livraison, emplacement de la citerne, prix, …

Nous vous donnons directement le jour de livraison.

Une fois cela fait, la commande est encodée dans notre système informatique.

Comment s’effectue la livraison ?

Plusieurs fois par jour, notre expéditeur édite la liste des commandes regroupées par région afin de préparer les tournées des prochains jours pour les chauffeurs.

Après chaque tournée, nos chauffeurs repassent par nos bureaux.

Ils sont vos ambassadeurs auprès de nous. N’hésitez pas à leur soumettre vos questions ou vos suggestions lors de leur passage. Ils nous les transmettront.

Quel est le délai de livraison ?

Sauf demande particulière de votre part, la livraison s’effectue dans les 2 jours ouvrables suivant votre commande.

Comment le paiement s’effectue-t-il ?

Nous demandons toujours le paiement au chauffeur lors de la première livraison.

Par après, vous pouvez opter pour paiement comptant au livraison ou endéans la semaine sur notre compte bancaire.